E-mail

L’onglet E-mail réunit la boîte de votre agent et ses adresses ou domaines autorisés.

Activer la boîte de l’agent

1. Ouvrez Agents, puis votre agent.
2. Sélectionnez E-mail.
3. Activez la boîte si elle n’est pas encore prête.
4. Copiez l’adresse affichée pour la communiquer à vos contacts.

Une fois la boîte active, vous pouvez rechercher une conversation, ouvrir un fil et consulter ses pièces jointes depuis le portail.

Ce que l’agent peut faire

L’agent peut lire les messages autorisés, les résumer, classer les informations, préparer une réponse et l’envoyer à un contact autorisé. Décrivez le résultat attendu dans le chat, par exemple :

Résume les e-mails reçus aujourd’hui et prépare une réponse aux trois plus urgents.

Périmètre fermé

L’adresse gérée par Diadems n’échange qu’avec les adresses et domaines que vous avez explicitement autorisés. L’agent peut répondre sans validation message par message dans ce périmètre. Retirez ou suspendez une règle pour bloquer immédiatement les nouveaux échanges correspondants.

Autoriser une adresse ou un domaine

Dans Liste blanche : contacts et domaines, choisissez le type de règle :

• Adresse précise autorise une seule boîte, par exemple client@entreprise.fr.
• Domaine complet autorise toutes les adresses du domaine exact, par exemple @entreprise.fr. Il n’autorise pas @support.entreprise.fr.

Une règle de domaine est pratique pour une entreprise dont tous les membres doivent pouvoir échanger avec l’agent. Pour éviter l’usurpation d’adresse, un message entrant autorisé par un domaine n’est accepté que si son expéditeur réussit l’authentification SPF, DKIM ou DMARC.

Le sens est toujours présenté du point de vue de la boîte de l’agent :

• Reçus et envoyés par l’agent autorise les échanges dans les deux sens.
• Reçus par l’agent uniquement autorise le contact à écrire à l’agent, mais empêche l’agent de lui envoyer un message.
• Envoyés par l’agent uniquement autorise l’agent à écrire au contact, mais refuse les messages entrants de celui-ci.

Vous pouvez modifier ce sens, suspendre la règle ou la retirer à tout moment.

Suivre une livraison

La carte Suivi des emails distingue les messages en attente, en cours de traitement, en nouvelle tentative et les livraisons à vérifier. Une erreur récupérable propose Réessayer. Ce suivi ne contient ni adresse, ni sujet, ni corps de message, ni nom de pièce jointe : ces données restent dans la capsule de l’agent.

Une boîte indiquée active confirme que le canal est autorisé. Le suivi de livraison indique séparément si un message précis est réellement en attente, en cours ou en échec.

Retrouver un résultat

Les échanges e-mail créent des sessions Hermes avec la source E-mail. Ils apparaissent dans Sessions et dans la boîte de l’onglet E-mail. Le Centre de mission affiche le traitement seulement tant qu’une livraison est réellement en attente ou en cours.